ltab.lv

LTAB ir biedrība, kurā apvienojušās visas apdrošināšanas sabiedrības ar tiesībām veikt OCTA Latvijā. Tā administrē OCTA Garantijas fondu, darbojas kā Latvijas Zaļās kartes birojs un informācijas centrs. Vietne ltab.lv ir šīs sistēmas publiskā seja: tur autovadītājs pārbauda OCTA un piesaka atlīdzību, apdrošinātāja eksperts atrod normatīvos aktus, bet nozare un žurnālisti — statistiku.

Sadarbību sākām 2023. gadā ar vietnes uzturēšanu. 2024. gadā to pārbūvējām no pamatiem: jauns dizains, jauna satura arhitektūra, jauns piekļūstamības un valodu slānis un pilnībā pielāgots OCTA statistikas panelis.

Izaicinājums

Vienai vietnei jāapkalpo divas pilnīgi atšķirīgas auditorijas. Autovadītājs uz to nonāk sliktākajā iespējamajā brīdī — tikko noticis negadījums, un viņam trīsdesmit sekundēs jāsaprot, ko darīt. Apdrošinātāja eksperts nāk regulāri un meklē normatīvo aktu, atlaižu limitu vai Zaļās kartes procedūru. Vecajā vietnē abas plūsmas bija sajauktas vienā izvēlnē.

Otrs uzdevums bija piekļūstamība. Publiskas nozīmes organizācijai tā nav izvēles jautājums, un rīkjoslas ikonas apakšā nepietiek — piekļūstamībai jābūt ieliktai kontrastā, fokusa stāvokļos, virsrakstu hierarhijā un navigācijā jau dizaina līmenī.

Trešais — arhīvs. Divdesmit gadu publiskie dati: gada pārskati kopš 2004. gada, statistikas faili kopš 2005. gada, vairāk nekā četri simti jaunumu. Neko no tā nedrīkstēja pazaudēt vai pārcelt uz sliktāku adresi.

Risinājums

• Divas auditorijas, divi atzari — navigācijā «Autovadītājiem» un «Apdrošinātājiem» ir atsevišķas sadaļas ar savu loģiku, nevis kopīgs saraksts. Katra sadaļa sākas ar to, kas attiecīgajam cilvēkam vajadzīgs biežāk.
• Trīs darbības uzreiz sākumlapā — «Pārbaudi OCTA», «Atbildīgā apdrošinātāja meklēšana» un «Apdrošināšanas vēstures dati» ir hero zonā kā trīs kartītes, nevis paslēptas izvēlnē.
• Saskaņotais paziņojums vienmēr pieejams — pastāvīga darbības poga galvenē un sānu panelis ar WhatsApp botu un saitēm uz iOS/Android lietotni. Cilvēkam pēc negadījuma nav jāmeklē, kur to sākt.
• Piekļūstamības slānis — rīkjosla ar teksta palielināšanu un samazināšanu, augstu un negatīvu kontrastu, pelēktoņiem, gaišu fonu, pasvītrotām saitēm un lasāmiem fontiem, plus «Skip to main content» un «Skip to footer» saites. Satura lapās ir arī ierunāts audio, ko var atskaņot un apturēt tieši lapā.
• 37 valodas ar īstiem URL — GTranslate konfigurēts apakšdirektoriju struktūrā (/en/…, /ru/…), tāpēc tulkotās lapas ir indeksējamas un uz tām var atsaukties, nevis tikai pārslēdzamas ar skriptu apmeklētāja pārlūkā.
• Pielāgots OCTA statistikas panelis — mūsu izstrādāts rīks stats.ltab.lv, kurā pieejama pilna publiskā statistika par līgumiem, negadījumiem, izmaksātajām atlīdzībām, CSNg profilaksi, reģistrētajiem transportlīdzekļiem un sūdzībām. Agrāk šie dati bija pieejami tikai kā PDF un izklājlapu lejupielādes.
• Saturs kā dati, ne kā lapas — jaunumi, BUJ, kampaņas, atlīdzību veidi un abu auditoriju sadaļas ir atsevišķi satura tipi. Tāpēc vienu ierakstu var rādīt vairākos griezumos un satura komanda to uztur pati.
• Mobilā versija kā pirmā, ne kā piekabe — pēc negadījuma cilvēks vietni atver telefonā. Darbības, saskaņotais paziņojums un kontakti mobilajā skatā ir sasniedzami vienā pieskārienā.

Rezultāts

Autovadītājs sākumlapā uzreiz redz trīs biežākās darbības un saskaņoto paziņojumu, eksperts nonāk savā sadaļā, neizejot cauri autovadītāju saturam. Visa publiskā OCTA statistika ir vienuviet un pieejama bez PDF lejupielādes. Vietne strādā 37 valodās ar indeksējamiem URL un ir lietojama ar palielinātu tekstu, augstu kontrastu vai ieklausoties. Divdesmit gadu arhīvs saglabāts. Vietni turpinām uzturēt.